Управление ожиданиями руководства и команды

В третьем модуле в Стратоплане мы обсуждали интересный момент: руководитель всегда находится в центре трёх разных ожиданий. С одной стороны — бизнес, клиенты и начальство, с другой — вся команда, и с третьей — каждый отдельный сотрудник. И с этими всеми ожиданиями необходимо уметь работать.

🎭 Модель PAEI — Ицхак Адизес

Тут нам может помочь модель Ицхака Адизеса, которая описывает четыре главные роли менеджера.

• P (Production) — это про результат здесь и сейчас: сделали, сдали, всё работает.
• A (Administration) — про порядок, процессы и правила, чтобы не было хаоса.
• E (Entrepreneurship) — это та самая предпринимательская жилка: видеть новые возможности, предлагать идеи и думать о будущем.
• I (Integration) — это объединение людей: сплочение команды, налаживание отношений.

На практике у каждого руководителя обычно получается ярко проявлять 1–2 функции, а остальные хромают. В этом случае, нужно либо работать над ними, либо находить людей в команде, которые их компенсируют.

Эти функции тесно связаны с жизненным циклом компании. Например, когда я только пришёл в текущую компанию, она была где-то на стадии Go-Go и оглядываясь назад, я понимаю, что от руководителей требовалось быть P + E: достигать результат и понимать бизнес. Типичный пример, когда заказчику говорят, что в продукте есть нужная ему функция, и в следующие 2 недели в овральном режиме она реализуется.

🛡️ Психологическая безопасность

Ещё одна важная тема модуля — исследование Гугла под названием Аристотель. Оно показало, что фундаментом для создания успешной команды является психологическая безопасность.

Если человек не чувствует себя в безопасности — он не может быть командным игроком. Человек на уровне инстинкта будет заботиться о “выживании”, а не о работе.

Психологическая безопасность — в организационном контексте - это такая рабочая среда, где люди не боятся ошибаться и откровенно высказывать своё мнение. Людей за ошибки не наказывают, а обучают.

Что помогает её повышать:

• демонстрация ошибок самим руководителем
• умение давать качественный фидбек
• ретроспективы без эмоций и обвинений, только факты и варианты решений
• чеклисты и протоколы, чтобы снизить хаос

Кстати, можно проверить уровень безопасности в своей команде — есть опросник Эми Эдмондсон:

• на русском
• на английском

📉 Пять пороков команды — Модель Патрика Ленсиони

Ещё одна важная тема модуля — работа с пятью пороками команд.

1. Взаимное недоверие — когда люди не доверяют друг другу, они скрывают ошибки и избегают взаимодействия.
2. Избегание конфликтов — Если нет доверия, люди боятся спорить и молчат даже когда несогласны. Это главный барьер на пути к построению настоящей команде.
3. Безответственность — «я сделал свою часть, дальше не моя проблема». Коллеги я-кают, а не мы-кают.
4. Нетребовательность — поскольку нет ответственности, люди закрывают глаза на чужие косяки.
5. Безразличие к результату — задачи выполняются, но общая цель никого особо не волнует.

Задача менеджера — замечать эти проблемы и вовремя исправлять, чтобы построить настоящую команду.

📝 Итог

Сначала этот модуль откликнулся мне меньше остальных — думаю, потому что тема корпоративных культур и модель PAEI для меня сейчас не так актуальны.

Но сейчас, когда я пересмотрел материал ещё раз — мне кажется другая часть, посвящённая психологической безопасности и порокам команды — это фундаментальные моменты, без которых невозможно построение полноценной команды.

||P.S. Кстати, если вы давно смотрели в сторону обучения в Стратоплане, то по промокоду 🎟️ FRIENDS можно получить скидку 15%. Нужно только указать, что нашли его у меня в канале.||